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确保热线服务工作高效、方便,既是要点,也是难点。“热线”树立起了服务确保机制、应急抢险机制、监督查核机制,确保服务的高效、方便。为习惯城市展开、市民需求,2019年,市城市办理局决定将“老李服务热线”与数字化城市办理渠道做整合,逐渐扩展热线服务范围,将环卫、市政、园林、美化、照明、法律等10个职业17个单位市容市貌、环境卫生等事以及部件的抢修、抢险指挥、综合法律调度和职业精细化办理等服务功用悉数归入“热线”,“老李服务热线”从“服务市民家里”改变展开方法与经济转型至“服务整个城市”,并实行了智能化晋级改造。为做到精准服务,“热线户贫困户、特困户、低保户、残疾武士作为帮扶目标,树立了信息库、修理基金,为需求协助的人们供给免材料费上门修理服务。
热线部队非常重视服务细节,拟定、完善了《“老李服务热线”服务标准》,要求话务员问题解答率、投诉处理及时率到达100%,修东西的人入户服务“六个一”和“两到位”,即:敲门一声问好、进门一副鞋套、随带一块垫布、做好一次宣扬、递上一张定见卡、打一个反应电话,服务后整理现场到位、服务后向用户解说运用和扫除一些毛病常识到位。并且,成立了“老李服务热线”自愿服务站,树立了供热心暖万家、园林绿叶、市政修路前锋等10支1000多人的自愿服务部队,展开了社区服务、文明交通引导、清洁龙都、爱绿护绿、关爱空巢白叟等自愿服务活动。自成立以来,热线部队一直不忘初心和任务,使这条热线成为了一条当之无愧的为民服务“连心线”。
一级带着一级干、一茬接着一茬干是“老李服务热线”的传统。不论年代怎么变,热线忠实工作、服务大众的主旨没有变!在以李全芳同志为代表的热线出色榜样的演示引领下,一个个老李、大李和小李站了出来,站在了为民服务的最前哨。他们爱岗敬业,甘于贡献,有为照料空巢白叟,定时为白叟买米买面、修理服务,10年爱心传递帮扶抢修队队长刘同飞;有为方便大众服务,献身与家人聚会时机,接连8年新年据守岗位的话务班班长张晓相等一大批先进典型。2020年疫情期间,“热线名党员第一时间到地点社区签到,对进出社区人员进行排查,测体温、做挂号、展开常识宣扬。社区工作人员人手不行,热线队员有时还自动承担起对小区、楼道做消毒的任务;为行动不便的老年人当“代理员”,冒着危险到超市收购,用自己的一份爱心传递正能量。
浪高更逐潮头立,展翅高飞正当时。“十四五”新征途现已敞开,新一轮展开号角已然吹响,“老李服务热线”将秉承“用心服务、真情贡献”精力,据守为民服务初心和任务,服务功用再完善,服务的质量再提高,继续坚持“热”度,为提高市民日子美好指数、推进濮阳展开增色添彩!
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